El comercio electrónico mundial está evolucionando a una velocidad alarmante. Es difícil predecir cómo cambiarán las preferencias de los consumidores o qué métodos de pago dominarán el sector. Sin embargo, parece evidente que crear tienda online seguirá siendo la alternativa más fácil y rentable para la internacionalización.
Sin embargo, sí existe consenso en que el año 2020 fue un punto de inflexión para el eCommerce global y que ha habido una explosión de compra y venta por internet que es indetenible.
El consumidor ha tomado conciencia que a solo un click puede tener acceso a casi toda la oferta de productos que se fabrican diariamente en todo el mundo. No solo han repuntado las compras online locales, también el comercio transfronterizo (B2C).
El mercado objetivo para casi cualquier empresa de repente se ha multiplicado. En 2020, según cifras de Statista, más de dos mil millones de personas compraron bienes o servicios en línea en todo el mundo, por un valor de $4,2 billones.
El primer trimestre de ese mismo año, solamente Amazon, uno de los gigantes del comercio electrónico mundial registró un incremento de 28,3% en sus ventas transfronterizas en la división de Amazon Internacional, con respecto al mismo período de 2019.
Dicho esto, parece evidente que cualquier empresa que pretenda expandirse globalmente requerirá apuntar al comercio transfronterizo, para lo cual requerirá crear una tienda online enfocada a las ventas internacionales. Esta tienda permitirá, entre otras cosas, escalar el negocio para llegar a nuevos mercados fuera de la frontera del ámbito nacional, diversificar riesgos y obtener más prestigio para la marca.
La creación de una tienda online para vender internacionalmente debe considerar una serie de condiciones que no se requieren para las ventas nacionales. Por ejemplo, las variables culturales de los distintos mercados, cómo hacer los envíos, dónde almacenar, el cumplimiento de legislaciones diferentes en distintos países incluyendo las legislaciones fiscales e impositivas.
Cómo crear una tienda online para ventas internacionales
Una vez analizadas todas estas consideraciones, la tienda online para ventas internacionales deberá tener también una serie de características específicas. Seguramente todos hemos comprado alguna vez en las tiendas online más grandes del mundo como Amazon o eBay y la experiencia de compra nos puede dar una idea de la tecnología, diseño y contenido que tienen detrás de ellas.
No importa desde donde compran los clientes, la tienda online es el sitio a donde asistirán a comprar y, al igual que si se tratara de una tienda física, se deben encontrar un lugar con diseño atractivo, de navegación amigable, con un catálogo de productos cuidadosamente elaborado y muy importante, con diversos medios de pago.
Las siguientes son algunas de las características que debe tener una tienda online globalizada dirigida a vender internacionalmente:
● Al elegir uno o varios mercados internacionales a los que se desea dirigir el esfuerzo de venta a través de una tienda online, se deben tomar en cuenta factores como el idioma local, la cultura de consumo, los costos de envío, la estabilidad política, la legislación impositiva.
● Se debe realizar un estudio de mercado local para el producto que se desea vender. Estudiar la competencia y hacer cálculos en cuanto a rangos de precios y posible rentabilidad.
● Es importante comenzar con un solo país para ir desarrollando las habilidades y herramientas necesarias para vender internacionalmente.
● Un punto clave en la tienda online es el idioma. Es importante contratar a un hablante nativo que revise todo el contenido de la página web y la tienda online y con esto asegurarse que el contenido no solo es gramaticalmente impecable, sino que está en línea con la cultura local.
● La tienda online debe presentar los precios en la moneda local, además de la moneda original o en su defecto contar con un convertidor de monedas.
● Las opciones de pago es uno de los factores más importantes de una tienda online, debido a que facilitan y hacen amigable la experiencia de compra online. La tienda online deberá contar con múltiples opciones de pago, pero principalmente el método de pago preferido por el mercado objetivo al que se quiere llegar.
Estas son las características básicas con las que debería contar el canal de venta online de una empresa de productos o servicios que pretende expandirse internacionalmente. Pero, todavía hay más.
Un aspecto crucial es la atención al cliente. Se debe pensar en cómo se gestionará la atención al cliente en distintos husos horarios, los reclamos, la política de devoluciones. Para esto se han desarrollado una gran cantidad de herramientas como el chat en vivo, la atención a través de las redes sociales, correo electrónico o aplicaciones de mensajería.
En definitiva, la rentabilidad que se puede obtener en el comercio internacional transfronterizo seguramente justificará la inversión necesaria para echar a andar una tienda online y vender en mercados internacionales. Miles de millones de consumidores están diariamente listos en todo el mundo para comprar con solo un click y para acceder a ellos solo hace falta lo mismo que en el mercado físico: ¡un buen producto!
