Los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Córdoba han logrado una significativa mejora en su atención telefónica, reduciendo el tiempo medio de espera a tan solo dos días, un hito histórico en el funcionamiento de esta área municipal. Esta cifra supone un avance notable si se compara con los 70 días de demora registrados en 2019, cuando el actual equipo de gobierno del PP tomó posesión.
La delegada de Servicios Sociales, Eva Contador, ha hecho públicos estos datos en una rueda de prensa, en la que también ha valorado los esfuerzos que han permitido esta mejora progresiva. “A principios de año la media de espera estaba en cinco días. Hoy, en mayo, la hemos rebajado a dos. Es un logro que demuestra el compromiso del área con la ciudadanía”, ha destacado.
Durante los primeros cinco meses del año, los trabajadores sociales municipales han gestionado 12.390 llamadas, lo que equivale a una media de 619 atenciones semanales. De estas gestiones, el 42% derivaron en citas presenciales, es decir, unas 5.270 en total, mientras que el resto se resolvieron directamente por vía telefónica.
Contador ha detallado además que el 70% de las llamadas se atendieron entre 1 y 4 días, el 19,54% entre 5 y 11 días, y solo un 10% superaron los 12 días. En cuanto a los temas más frecuentes, el 30% de las llamadas estuvieron relacionadas con ayudas económicas familiares, un 10% con vivienda, un 9% con gestiones administrativas y un 8% con dependencia.
La concejala ha recordado que en enero de 2023 se puso en marcha un sistema de triaje piloto, que ya entonces logró reducir la espera a 13 días. “Desde entonces no hemos dejado de avanzar. Esta es la lista de espera más baja registrada nunca en el Ayuntamiento de Córdoba”, ha afirmado. Además, ha asegurado que el objetivo es “responder las llamadas en el mismo día”.
La mejora ha sido posible, según ha explicado Contador, gracias al refuerzo del personal, con la incorporación de nuevos trabajadores sociales y la cobertura de bajas de larga duración. “Estamos poniendo todos los recursos posibles para que la atención a los más vulnerables sea más ágil y efectiva”, ha concluido.Córdoba reduce a solo dos días la espera para atención telefónica en Servicios Sociales,
