Desarrollo Sostenible
Con una media de 183 consultas diarias, el 96% de las peticiones de información se resuelven en menos de 48 horas
La Consejería de Agricultura, Ganadería, Pesca y Desarrollo Sostenible sigue mejorando su eficiencia en la gestión, en este caso, desde el punto de vista de la calidad en la respuesta al ciudadano. Cuando se cumplen diez años del funcionamiento del Servicio Integrado de Atención Ciudadana (SIAC) de la Consejería, el balance global de consultas atendidas supera las 530.000. Este dato supone que el SIAC ha gestionado una media de 183 consultas al día desde su inicio.
Atendiendo al plazo de respuesta de las consultas realizadas, el 96% se han atendido en menos de 48 horas y de estas peticiones, en el 91% de los casos el tiempo transcurrido ha sido menor de 24 horas.
El SIAC ha mantenido sus niveles de calidad y ha seguido ofreciendo atención ciudadana de forma no presencial durante el estado de alarma declarado por la Covid-19, al haberse considerado como un servicio esencial que no debía suspenderse.
El Servicio Integrado de Atención Ciudadana se caracteriza por ser multicanal y atiende consultas de carácter ambiental sobre el territorio andaluz y relativas a las actuaciones que se desarrollan en él. En concreto, las peticiones de información pueden realizarse a través de teléfono (954 54 44 38) o por vía te- lemática, a través del buzón del ciudadano de la página web de la Consejería y del asistente virtual del canal de administración electrónica. Del todas las con- sultas gestionadas, la mayoría (73%) se corresponden con el canal teléfonico, seguidas en incidencia por las recabadas a través del asistente virtual y, final- mente, por el buzón del ciudadano.
La atención telefónica
En relación al teléfono, aproximadamente la mitad de las consultas están relacionadas con la caza y la pesca continental y se refieren, entre otras cuestio- nes, al número de inscripción registral, a la expedición de licencias o tarjetas de identificación del cazador y pescador, a los cotos de caza, a los Planes Téc- nicos de Caza, a la oferta pública o a las órdenes de veda.
De otro lado, el SIAC también ha dado soporte a los usuarios para la presen- tación de determinados trámites como, por ejemplo, cuestiones relativas a la producción, posesión y gestión de residuos en general, al registro de producto- res y gestores de residuos o a las comunicaciones de producción de residuos peligrosos y no peligrosos. Las subvenciones en materia forestal, la prevención de incendios o las ayudas dirigidas a incrementar el valor medioambiental de los ecosistemas forestales, figuran también entre las cuestiones más deman- dadas a este servicio de la Consejería de Desarrollo Sostenible.
La administración electrónica
El Canal de Administración Electrónica (CAE) ha recibido más de tres millones de visitas, con más de 14 millones de páginas consultadas. En este caso, también el 31% de las consultas gestionadas han estado relacionadas con la temática de caza y pesca continental, seguidas de cuestiones relativas a resi- duos y agua. A partir de 2015 y tras la entrada en vigor de la nueva Ley de Procedimiento Administrativo, se produce un aumento considerable de las tramitaciones electrónicas.
El SIAC ha sido especialmente relevante en asuntos como la presentación de la Memoria Anual de Gestión de Residuos Peligrosos, la Declaración anual de Productores de Residuos Peligrosos, la Declaración Anual de Vertidos y la no- tificación anual de emisiones y transferencias de contaminantes para el Regis- tro E-PRTR.
Además, a través de este servicio también se han realizado gestiones relacio- nadas con el trámite de Presentación de la Memoria Anual de Actividades Cinegéticas.
